Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El período de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (que no sea el transportista) adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). A continuación, te proporcionamos nuestros datos de contacto:
- Correo electrónico: jcpedrosa@relusur.com
- Dirección postal: Calle París, 61, 29006, Málaga
- Teléfono de contacto: +34 675612907
2. Condiciones para la Devolución de Productos
Para poder realizar la devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- El producto debe estar en su embalaje original, sin haber sido usado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Debe incluir todos sus accesorios y documentación original.
- Si el producto muestra signos de uso excesivo o daños, nos reservamos el derecho de no realizar la devolución del importe.
3. Productos que No Pueden Devolverse
Los siguientes productos están excluidos del derecho de desistimiento, según la legislación vigente:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que se deterioren o caduquen con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
4. Procedimiento para la Devolución
Para gestionar tu devolución, sigue los pasos a continuación:
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Solicitar la devolución: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de jcpedrosa@relusur.com o llamando al 675612907. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Preparar el paquete: Empaqueta el producto en su caja original junto con todos sus accesorios y documentos.
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Envío del producto: Envía el paquete a la siguiente dirección:
RELUSUR S.L, Calle París 61, 29006, Málaga
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en los que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
5. Reembolso
Una vez que recibamos tu devolución y comprobemos que el producto está en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para la compra, en un plazo máximo de 14 días.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución, te lo notificaremos y tendrás la opción de recuperar el producto a tu cargo.
6. Cambios de Productos
Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, por un error en la talla o modelo), por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock y a las condiciones previamente mencionadas para las devoluciones.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: jcpedrosa@relusur.com
- Teléfono de atención al cliente: +34 675612907