Política de envío
Política de Envío
1. Información General
En RELUSUR S.L, trabajamos para asegurarnos de que tu pedido llegue de manera segura y puntual. Realizamos envíos a todo el territorio nacional (España) y Portugal y ofrecemos diferentes opciones de entrega para adaptarnos a tus necesidades. A continuación, encontrarás los detalles sobre nuestras políticas de envío, plazos, costos y más información relevante.
2. Costos de Envío
El costo del envío se calculará durante el proceso de compra y dependerá de varios factores:
- Destino del envío: Envíos nacionales (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Portugal, Ceuta y Melilla).
- Peso y volumen del paquete: Dependiendo del tamaño y peso del producto, los gastos de envío pueden variar.
- Tipo de envío: Ofrecemos diferentes métodos de envío (estándar, express, etc.).
En algunos casos, podemos ofrecer envío gratuito para compras superiores a 125€. Las promociones de envío gratuito se aplicarán automáticamente durante el proceso de compra si el pedido cumple con los requisitos.
3. Plazos de Entrega
Nos esforzamos por entregar todos los pedidos dentro de los plazos estimados. Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y la ubicación de destino:
- Envío estándar: Entre 2 a 5 días laborables para la Península.
- Envío express: 24 a 48 horas para la Península.
- Envíos a Islas Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla: Los tiempos de entrega pueden variar entre 5 a 10 días laborables, dependiendo de la ubicación exacta y del método de envío seleccionado.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a situaciones imprevistas, tales como condiciones climáticas adversas, días festivos o situaciones de fuerza mayor. En caso de retrasos significativos, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Con este número, podrás seguir el estado de tu envío en tiempo real a través del sitio web del transportista asignado.
5. Lugar de Entrega
Realizamos envíos a domicilios dentro de España. Por favor, asegúrate de que la dirección de entrega proporcionada durante el proceso de compra sea correcta y completa. No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas debido a la introducción de datos incorrectos o incompletos.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, el transportista intentará realizar una segunda entrega. Si el intento de entrega falla nuevamente, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones, y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío (pueden aplicarse costos adicionales).
6. Incidencias en el Envío
En caso de que recibas un paquete dañado o si el contenido no coincide con el pedido realizado, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible, proporcionando detalles e imágenes del daño, si es posible. Procederemos a revisar la situación y, si corresponde, reenviaremos el producto o realizaremos un reembolso.
7. Cambios de Dirección
Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible a través de jcpedrosa@relusur.com o 675612907. Haremos lo posible por actualizar la información, pero no podemos garantizar que el cambio se pueda realizar si el pedido ya ha sido procesado y enviado.
8. Zonas de Envío
Actualmente, realizamos envíos a todo el territorio de España y Portugal, incluyendo:
- Península Ibérica
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
No realizamos envíos internacionales de momento. Si deseas recibir un pedido fuera de España o Portugal, por favor, contáctanos para verificar la posibilidad y los costos asociados.
9. Envíos Retenidos en Aduanas (Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
Los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a controles aduaneros y al pago de impuestos locales. Estos cargos adicionales serán responsabilidad del cliente y deberán abonarse a la recepción del pedido. Los plazos de entrega para estos destinos pueden verse afectados por los procedimientos aduaneros.
10. Contacto para Consultas
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: jcpedrosa@relusur.com
- Teléfono de atención al cliente: +34 675612907
Estaremos encantados de ayudarte.
Fecha de última actualización: 10/10/2024